Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes – EVA BLANCA
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?
Los plazos de entrega suelen variar entre 4 y 14 días laborables, dependiendo del destino y del volumen de pedidos.
Actualización: en la mayoría de los casos, tu paquete llega antes. El plazo medio de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Si ha transcurrido el plazo de entrega estimado (4–14 días laborables) y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico:
Revisaremos el estado del envío y te facilitaremos una actualización lo antes posible.
Quiero cambiar o devolver mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
De conformidad con la normativa europea de comercio electrónico, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, contáctanos por correo electrónico:
Indica en tu mensaje:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido (por ejemplo, #1834)
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Motivo de la solicitud
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Fotografía del producto en caso de defecto o daño
Tras la aprobación, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
¿Quién asume los costes de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, conforme a la normativa vigente.
El importe dependerá del transportista seleccionado.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
Solo se aceptarán devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
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La solicitud se realiza dentro del plazo legal de 14 días
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El producto se devuelve en su embalaje original
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Las etiquetas permanecen intactas
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El artículo no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la legislación europea.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos distintos métodos de pago seguros, entre ellos:
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Tarjetas de crédito y débito
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American Express
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Otros métodos disponibles según el país
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras, garantizando la protección de tus datos.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra.
¿Qué debo hacer si no recibí el correo de confirmación de mi pedido?
Si no has recibido el correo de confirmación tras realizar tu compra, escríbenos a:
Indica tu nombre completo y la dirección de correo utilizada en el pedido, y te ayudaremos de inmediato.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por correo electrónico:
Indica:
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Nombre
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Número de pedido
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Motivo de la cancelación
Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas.
¿Quién es Eva Blanca?
Eva Blanca es una tienda online de moda femenina creada para ofrecer prendas elegantes, cómodas y pensadas para el día a día.
Seleccionamos cuidadosamente cada diseño para acompañarte con estilo, naturalidad y confianza.
Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte y resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, envíos o devoluciones.
Resolución de litigios
De conformidad con la normativa europea, informamos a nuestros clientes de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea.