Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – EVA BLANCA

1. Información general

En Eva Blanca, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos.

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

2. Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

 

  1. El producto debe incluir todos sus componentes originales y el embalaje en buen estado.

  2. El artículo debe haber sido utilizado únicamente para una comprobación normal (no uso prolongado).

  3. Los productos relacionados con higiene deben estar completamente limpios.

  4. Cualquier defecto debe comunicarse inmediatamente tras la recepción.

  5. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos uso indebido o daños ajenos a nosotros.

4. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Eva Blanca se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales si corresponde.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a: info.evablanca@gmail.com

  2. Incluye la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Foto del producto (en caso de defecto o rotura)

    • Nombre y apellidos

    • Dirección completa

Una vez recibido, te proporcionaremos la dirección correcta de devolución.

Importante:

No envíes el producto sin autorización previa. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al remitente.

6. Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, y siempre bajo responsabilidad y coste del cliente.

7. Procesamiento de devoluciones

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción.

  • Si se cumplen las condiciones, la devolución será aprobada dentro de ese plazo.

8. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor (persona física), tienes derecho a desistir de tu compra bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Debes comunicarlo mediante una declaración clara (por ejemplo, por email).

  • El desistimiento se hará efectivo una vez recibamos los productos.

9. Reembolsos

En caso de desistimiento:

  • Se reembolsará el importe del producto.

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo obligación legal.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

  • Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

10. Cancelación de pedidos

  • Los pedidos no pueden cancelarse una vez procesados, ya que se gestionan automáticamente.

  • Si el pedido ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución.

11. Envíos en tránsito

Dado que trabajamos con proveedores internacionales:

  • Los tiempos de envío pueden ser más largos.

  • No se pueden cancelar pedidos en tránsito.

  • Recomendamos avisar previamente si deseas devolver el producto para agilizar el proceso.